Marken-IT-Supportdienste
Bereitstellung nahtloser IT-Unterstützung, auf den sich Ihre Kunden verlassen können
Der White-Label-IT-Support von Ikonic ermöglicht es Wiederverkäufern, MSPs und IT-Anbietern, ihr Serviceangebot ohne zusätzliche Infrastruktur zu erweitern. Dieser Service arbeitet parallel zu Ikonics umfassenderen IT-Vertriebsdiensten und hilft Partnern, Support, Beschaffung, Bereitstellung und Erfüllung unter einem vertrauenswürdigen Anbieter zu vereinen.
Als Erweiterung Ihres Geschäfts stellen wir Ingenieure, Logistik und Fachwissen bereit, während Sie die Kundenbeziehung aufrechterhalten. Dadurch können Sie selbstbewusst unter Ihrer eigenen Marke skalieren, unterstützt durch schnelle Reaktionszeiten, zertifizierte Prozesse und einen kompletten Lebenszyklus-Support.
White-Label-Unterstützung für Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräte
Ikonic bietet vollständige White-Label-Unterstützung für Endbenutzer-Computing-Geräte (EUC), einschließlich Desktops, Laptops und Peripheriegeräte. Unsere zertifizierten Techniker sorgen für nahtloses Brechen/Beheben, Einsetzen und fortlaufendes Management – immer unter Ihrer Marke. So erhalten Ihre Kunden einen konsistenten und zuverlässigen Service, während Sie mit Ikonic als stiller Teilhaber selbstbewusst skalieren.
UNTERSTÜTZUNG UNTER DEINER MARKE
24/7 White-Label-IT-Helpdesk
Ihre Kunden erwarten rund um die Uhr Unterstützung. Daher arbeitet unser 24-Stunden-Helpdesk unter Ihrer Marke und bietet Ihren Kunden direkten Zugang zu professioneller Unterstützung, wann immer sie sie benötigen. Von der Fehlerbehebung bis zur Eskalation wird unser Team zu Ihrem Team.
- Ständige Unterstützung in Großbritannien und Europa
- Erstlinien-Triage- und Eskalationswege
- Geliefert unter deiner Markenidentität
SCHNELLER SUPPORT, WENN ES DARAUF ANKOMMT
4-Stunden-Ersatzteile
Die Ingenieure von Ikonic und der strategisch positionierte Bestand ermöglichen es uns, Ersatzteile innerhalb von 4 Stunden im Vereinigten Königreich und Europa zu liefern. Egal, ob es sich um eine einzelne Komponente oder einen ganzen Server handelt, Ihre Kunden erhalten die Geschwindigkeit, die sie von Ihnen erwarten.
Dies hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und verschafft Ihren Kunden schnelleren Zugang zu den benötigten Teilen und Support.
- Ingenieure bereit, landesweit entsandt zu werden
- 21 Vorlagerstandorte für schnelle Versorgung
- In den meisten Fällen 4-Stunden-Fixzeit
EINSATZ OHNE DEN OVERHEAD
Einsatz & Konfiguration
Entferne den Aufwand für die Konfiguration und Bereitstellung von IT-Assets. Ikonic bereitet Geräte vor, konfiguriert und testet, bevor sie Ihren Kunden erreichen, und unterstützt so reibungslose Rollouts und minimale Ausfallzeiten.
Dieser Service kann unter Ihrem Branding angeboten werden, was es erleichtert, eine vollständige IT-Supportlösung für Reseller bereitzustellen, ohne Ihr internes Delivery-Team zu erweitern. Wo Projekte den Ausbau von Infrastruktur beinhalten, kann Ikonic auch die Beschaffung und Vorbereitung von Servern und Speicherhardware unterstützen.
- Bildgebung, Tests und Vorkonfiguration
- Bereitstellende Hardware direkt geliefert
- Skalierbar für einzelne Projekte oder große Installationen
FERN- UND VOR ORT UNTERSTÜTZUNG
Umfassende White-Label-Break/Fix-Abdeckung
Es kommt zu einem Hardwareausfall. Ikonic bietet umfassende White-Label-Break-/Repair-Deckung, die Ihren Kunden hilft, eine schnelle Diagnose, Reparatur oder Ersatzlösung mit minimalen Störungen zu ermöglichen.
Unser technisches Team kann sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Anforderungen unterstützen, abhängig vom vereinbarten Vertrag und der vereinbarten Serviceabdeckung.
- Vor-Ort- oder Ferndiagnosen
- Zugang zu Ikonics technischer Expertise
- Flexible Serviceabdeckung, die auf Ihre Verträge zugeschnitten ist
Dedizierter IT-Support
Warum Ikonic White-Label IT Support wählen?
Wenn Sie mit Ikonic zusammenarbeiten, erhalten Sie mehr als nur ausgelagerte Dienstleistungen. Sie bekommen einen stillen Partner, der sich dem Schutz Ihres Rufs widmet.
Jede Interaktion, Lieferung und jedes Zertifikat trägt deinen Namen, nicht unseren. Darüber hinaus verbinden wir jahrzehntelange IT-Erfahrung mit der Infrastruktur und Geschwindigkeit eines führenden Distributors, was Ihnen das Vertrauen gibt, Ihre Dienstleistungen auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und Loyalität aufzubauen, ohne Ihre Gemächlichkeit zu erhöhen.
Unsere breiteren Dienstleistungen umfassen außerdem generalüberholte IT-Hardware und zirkuläre Technologieoptionen, die Partnern helfen, Kunden kosteneffiziente und nachhaltige Alternativen zu bieten.
- Schnell skalieren | Mehr Dienstleistungen ohne zusätzliches Personal oder zusätzliche Einrichtungen anbieten
- Bleiben Sie konform | Zertifizierte Abläufe und sichere Handhabung unter Ihrer Marke
- Sei reaktionsschnell | 24/7-Support und 4-Stunden-Ersatz-SLAs
- Win-Clients | Bieten Unternehmensdienstleistungen zu KMU-freundlichen Preisen an
IHR VOLLSTÄNDIGER LEITFADEN
Entdecken Sie die White-Label-IT-Support-Broschüre
Erhalten Sie einen detaillierten Überblick über Ikonics White Label IT-Support-Lösungen – die darauf ausgelegt sind, Ihr Serviceangebot zu erweitern, ohne den internen Aufwand zu erhöhen.
Die Broschüre beschreibt unsere Multi-Vendor-, Multi-Site- und Multi-Country-Fähigkeiten, Support-Stufen und Bereitstellungsoptionen und bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ikonic als Ihren IT-Partner hinter den Kulissen zu positionieren.
White-Label-Support-Portal
Ein zentrales Element des White-Label-IT-Supports von Ikonic ist unser vollständig gebrandetes Supportportal, das Ihnen und Ihren Kunden vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle bietet.
Mit einzigartigen Zugangsdaten ermöglicht das Portal die Verwaltung des gesamten Kundenbestands an einem Ort, einschließlich Geräten, Verträgen und Verlängerungen.
Das Portal basiert auf einem einfachen und transparenten Ticketing-Prozess:
- Registrieren Sie ein Ticket – Endnutzer oder Ihr Team erstellen mit nur wenigen Klicks einen Support-Fall.
- Ferndiagnose – Ikonic-Ingenieure stufen und lösen viele Probleme aus der Ferne, wodurch Ausfallzeiten reduziert werden.
- Maßnahmen am nächsten Werktag – Wenn ein Hardwareaustausch oder ein Besuch vor Ort erforderlich ist, schicken wir am folgenden Werktag Ersatzteile oder Ingenieure.
Jedes Ticket ist vollständig dokumentiert, und Sie erhalten monatlich, vierteljährlich oder jährlich technische Berichte. Diese Berichte bieten detaillierte Einblicke in den Lebenszyklus jedes Anspruchs, einschließlich ergriffener Maßnahmen und Endergebnisse – und liefern messbare Daten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das langfristige Vertrauen zu stärken.
Leg los.
Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsportfolio mit Ikonics White Label IT Support.
Sagen Sie uns, was Ihre Kunden benötigen – wir liefern es unter Ihrem Namen, unterstützt von unserer Infrastruktur.