Soporte – Ikonic
Servicio de asistencia 24/7 en el Reino Unido
Cobertura mundial con un tiempo de respuesta de 4 horas – nuestro compromiso de servicio es proporcionar una respuesta rápida a cualquier hora del día o de la noche – 7 días a la semana, 365 días al año. Las solicitudes de asistencia se atenderán en un plazo de 4 horas, por lo que puede estar seguro de que, en caso de avería, volverá a funcionar rápidamente. El servicio de asistencia tiene su sede en el Reino Unido y es de habla inglesa, pero podemos ofrecer asistencia in situ en todo el mundo, con ingenieros que hablen el idioma del usuario final.
Amplio inventario de piezas
Tenemos un gran inventario de piezas, lo que significa que podemos conseguir reemplazos para usted rápidamente. Disponer de existencias significa que las averías se reparan rápidamente, lo que le ayuda a evitar costosos tiempos de inactividad y a minimizar las quejas de sus clientes y de otros departamentos de su empresa. Podemos dar soporte a las últimas tecnologías de centros de datos que acaban de salir al mercado, así como a equipos fuera de garantía que el fabricante ya no admite. Nuestros contratos incluyen el soporte de servidores UNIX instalados desde los años noventa.
Ahorro de tiempo y dinero
Nuestra ágil estructura supone un enorme ahorro frente a los contratos de asistencia de los fabricantes, ya que le ofrece la misma cobertura, tiempos de respuesta y calidad de servicio, pero por una fracción del precio. Y a diferencia de los contratos de duración determinada y de servicio de los fabricantes, podemos ser totalmente flexibles con nuestras ofertas. Al contar con el apoyo desde el momento en que lo necesite y durante el tiempo que lo necesite, podemos ayudarle a salvar las distancias entre las nuevas soluciones que se pongan en marcha para cubrir sólo los elementos que necesite hasta el nivel de los componentes.
Además, al ser multiproveedor, nuestra asistencia permite cubrir centros de datos enteros, o incluso varias sedes en todo el mundo, con un único contrato y un único punto de contacto para todos los problemas.
Ingenieros
Ikonic cuenta con una amplia red de ingenieros de campo totalmente acreditados por la marca. Todos y cada uno de ellos están cualificados al más alto nivel, reciben formación continua y se mantienen al día de las últimas tecnologías.
Sólo canal
La oferta de asistencia de Ikonic es un modelo de «solo canal». Esto significa que ofrecemos un servicio de marca blanca a los revendedores, que pueden revender el soporte de Ikonic como propio. El servicio de asistencia no lleva la marca de la empresa y podemos pasarle plantillas de contratos de asistencia, de modo que todo el trabajo ya está hecho para usted.
Enajenación de activos
Para cualquier equipo no deseado que puedan generar sus instalaciones, podemos ofrecer un servicio seguro y acreditado de eliminación de activos.
Para obtener más información y conocer los precios de las oportunidades de asistencia que se le presenten, póngase en contacto directamente con su gestor de cuentas o utilice los datos que se indican a continuación.
+44 (0) 1706 360 000
[email protected]
