Supporto – Ikonic
Help Desk del Regno Unito 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Copertura mondiale con un tempo di risposta di 4 ore: il nostro impegno è quello di fornire una risposta rapida a qualsiasi ora del giorno e della notte, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Le richieste di assistenza saranno evase entro 4 ore, il che significa che, in caso di guasti, potrete tornare rapidamente operativi. L’helpdesk ha sede nel Regno Unito e parla inglese, ma possiamo offrire assistenza in loco a livello globale, con tecnici che parlano la lingua dell’utente finale.
Inventario completo di ricambi
Disponiamo di un vasto inventario di ricambi, il che significa che siamo in grado di fornirvi rapidamente i pezzi di ricambio. Avere a disposizione le scorte significa che i guasti vengono riparati rapidamente, aiutandovi a evitare costosi tempi di inattività e a ridurre al minimo le lamentele dei vostri clienti e degli altri reparti della vostra azienda. Siamo in grado di supportare le più recenti tecnologie per data center appena rilasciate, nonché le apparecchiature fuori garanzia che il produttore non supporta più. I nostri contratti includono il supporto di server UNIX installati già negli anni Novanta.
Risparmio di tempo e denaro
La nostra struttura agile consente di risparmiare enormemente rispetto ai contratti di assistenza del produttore, offrendo la stessa copertura, gli stessi tempi di risposta e la stessa qualità del servizio, ma a una frazione del prezzo. E a differenza dei contratti di assistenza e a tempo determinato dei produttori, possiamo essere completamente flessibili con le nostre offerte. Il supporto che vi offriamo inizia quando ne avete bisogno e per quanto tempo vi serve; possiamo aiutarvi a colmare le lacune tra l’introduzione di nuove soluzioni e la copertura dei soli elementi di cui avete bisogno, fino al livello dei componenti.
Inoltre, essendo multi-vendor, il nostro supporto consente di coprire interi data center, o anche più siti in tutto il mondo, con un unico contratto e un unico punto di contatto per tutti i problemi.
Ingegneri
Ikonic dispone di un’ampia rete di ingegneri sul campo che sono pienamente accreditati dal marchio. Ognuno di loro è qualificato secondo i più alti standard, viene continuamente formato e aggiornato con tutte le più recenti tecnologie.
Solo canale
L’offerta di supporto di Ikonic è un modello “solo canale”. Ciò significa che offriamo un servizio white label ai rivenditori che possono rivendere il supporto Ikonic come proprio. L’helpdesk non ha il marchio dell’azienda e possiamo trasmettere i modelli di contratto di assistenza, in modo che tutto il lavoro sia già fatto per voi.
Cessione di attività
Per tutte le apparecchiature indesiderate che i vostri siti possono generare, possiamo offrire un servizio di smaltimento sicuro e accreditato.
Per saperne di più e per conoscere i prezzi di qualsiasi opportunità di supporto, contattate direttamente il vostro account manager o utilizzate i dettagli riportati di seguito.
+44 (0) 1706 360 000
[email protected]
