Support – Ikonic
Service d'assistance 24/7 au Royaume-Uni
Couverture mondiale avec un délai de réponse de 4 heures – notre engagement de service est de fournir une réponse rapide à toute heure du jour ou de la nuit – 7 jours sur 7, 365 jours par an. Les demandes d’assistance sont traitées dans un délai de 4 heures, ce qui signifie qu’en cas de problème, vous pouvez être sûr de pouvoir reprendre vos activités rapidement. Le service d’assistance est basé au Royaume-Uni et parle anglais, mais nous pouvons offrir une assistance sur site dans le monde entier, avec des ingénieurs qui parlent la langue de l’utilisateur final.
Inventaire complet des pièces détachées
Nous disposons d’un vaste stock de pièces, ce qui signifie que nous pouvons vous fournir rapidement des pièces de rechange. Le fait d’avoir le stock à portée de main permet de réparer rapidement les pannes, ce qui vous aide à éviter les temps d’arrêt coûteux et à minimiser les réclamations de vos clients et des autres services de votre entreprise. Nous pouvons prendre en charge les dernières technologies de centres de données qui viennent d’être lancées ainsi que les équipements hors garantie que le fabricant ne prend plus en charge. Nos contrats incluent le support de serveurs UNIX installés depuis les années 1990.
Économies de temps et d'argent
Notre structure agile permet de réaliser des économies considérables par rapport aux contrats d’assistance des fabricants, en vous offrant la même couverture, les mêmes temps de réponse et la même qualité de service, mais pour une fraction du prix. Et contrairement aux contrats à durée déterminée et aux contrats de service des fabricants, nous pouvons être totalement flexibles dans nos offres. Nous pouvons vous aider à combler les lacunes entre la mise en place de nouvelles solutions et la couverture des seuls éléments dont vous avez besoin, jusqu’au niveau des composants.
De plus, comme nous sommes multi-fournisseurs, notre support permet à des centres de données entiers – ou même à plusieurs sites à travers le monde – d’être couverts par un seul contrat et un seul point d’appel pour tous les problèmes.
Ingénieurs
Ikonic dispose d’un vaste réseau d’ingénieurs basés sur le terrain qui sont entièrement accrédités par la marque. Chacun d’entre eux est qualifié au plus haut niveau, est formé en permanence et se tient au courant des toutes dernières technologies.
Canal uniquement
L’offre de support d’Ikonic est un modèle « channel-only ». Cela signifie que nous offrons un service en marque blanche aux revendeurs qui peuvent revendre le support d’Ikonic comme le leur. Le service d’assistance ne porte pas la marque de l’entreprise et nous pouvons vous transmettre des modèles de contrats d’assistance, de sorte que tout le travail est déjà fait pour vous.
Cession d'actifs
Pour tout équipement non désiré que vos sites peuvent générer, nous pouvons offrir un service sécurisé et accrédité de mise au rebut des actifs.
Pour en savoir plus, et pour obtenir des prix sur les opportunités de soutien que vous pourriez avoir, veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte, ou utiliser les détails ci-dessous.
+44 (0) 1706 360 000
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